الشروط والأحكام — Fia

آخر تحديث: 01 يناير 2025. (Fia)

1. المقدّمة

مرحبًا بك في Fia ‏(fia.sa). يملك هذا الموقع الإلكتروني وتديره شركة Sofia Limited، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تعمل وفقًا لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية وبالسجل التجاري رقم 1010737724 («Fia» أو «نحن» أو «لنا»)، وتقدّم خدمات التجميل والعافية في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية، من خلال مواعيد داخل الصالون وخدمات منزلية مخصّصة حصريًا للعميلات.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا للهواتف المتنقلة أو أي منصة رقمية أخرى (ويُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمات»)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام («الشروط»). إذا كنتِ لا توافقين على هذه الشروط، فالرجاء عدم استخدام خدماتنا.

متطلب السن: بحجزكِ موعدًا أو بدخولكِ إلى الخدمات، تُقرّين بأنكِ أنثى وأن عمركِ لا يقل عن 18 عامًا، أو أنكِ تستخدمين الخدمات تحت إشراف والد/والدة أو وصي قانوني يوافق على الالتزام بهذه الشروط. (Fia)

2. نطاق الخدمات

تقدّم Fia خدمات التجميل والعافية المهنية بصيغتين رئيستين:

1. الخدمات داخل الصالون: مواعيد في موقع/مواقع الصالون الفعلي في الرياض.

2. الخدمات المنزلية: تنتقل خبيرات التجميل إلى العنوان الذي تحدّدينه داخل مدينة الرياض لتنفيذ الخدمة/الخدمات المحجوزة.

   نحتفظ بالحق في تعديل أي خدمة أو الإضافة إليها أو إيقافها في أي وقت. كما نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمات إذا كان تقديمها سيخالف أي نظام أو لائحة، أو إذا رأينا أنّ العميلة لا تستوفي معايير السلامة أو الأهلية. (Fia)

3. الحجز والمواعيد

3.1 عملية الحجز العامة

• يمكنكِ حجز المواعيد عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا للهواتف المتنقلة أو بالتواصل مباشرةً مع الصالون.

• يُعدّ الحجز مؤكدًا فقط بعد استلام السداد بالكامل بنجاح، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك.

• بالنسبة للخدمات المنزلية، يجب عليكِ تقديم عنوان صحيح ودقيق، وضمان أن يكون الموقع آمنًا ومتاحًا لفنيّة التجميل. (Fia)

3.2 الحجوزات في اليوم نفسه أو قصير الأجل

• تخضع الحجوزات في اليوم نفسه أو القصيرة الأجل (أقل من 24 ساعة مسبقًا) للتوافر ولمطلق تقدير Fia.

• بعد التأكيد، لا يُسمح بإلغاء هذه الحجوزات أو تغيير العنوان إلا إذا وافقت Fia صراحةً، وقد تُفرض رسوم إضافية.

• إذا حاولتِ العميلة إلغاء أو إعادة جدولة موعد من هذا النوع، يجوز لـ Fia معاملته كإلغاء متأخر دون استرداد (انظري القسم 3.4). (Fia)

3.3 تغيير العنوان (الخدمات المنزلية)

• إشعار تغيير العنوان: يجب على العميلة إبلاغ Fia بأي تغيير في العنوان قبل الموعد المحدّد بما لا يقل عن 12 ساعة.

• تغييرات العنوان في اللحظة الأخيرة (أقل من 12 ساعة):

1. يجوز لـ Fia إلغاء الموعد دون استرداد، أو

2. إعادة جدولة الموعد وفق تقدير Fia، مع تحصيل رسم إضافي (مثلًا لتغطية مسافات التنقّل أو اضطراب الجدول).

• إذا كان العنوان الجديد خارج نطاق الخدمة أو لا يمكن خدمته في التاريخ/الوقت ذاته، فقد تُعامل Fia التغيير كإلغاء دون استرداد. (Fia)

3.4 الإلغاء وإعادة الجدولة

الإلغاء بمبادرة العميلة

• بالنسبة للحجوزات العادية (غير حجوزات اليوم نفسه)، يجب إجراء الإلغاء قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن 24 ساعة لاستحقاق استرداد كامل أو إعادة جدولة مجّانية.

• الإلغاءات التي تُجرى خلال أقل من 24 ساعة قبل موعد الخدمة غير قابلة للاسترداد وقد تستلزم رسوم إعادة جدولة إن وُجدت.

التغييرات بمبادرة الشركة

• إذا ألغت Fia موعدًا أو أعادت جدولته بسبب ظروف غير متوقعة (على سبيل المثال: عدم توافر الموظفات، أحوال جوية قاهرة، مشكلات تقنية)، فسيُعرض عليكِ موعد بديل أو استرداد كامل.

سياسة عدم الحضور

• مواعيد الصالون: تُمنح فترة سماح مقدارها 15 دقيقة من وقت البدء المحدد. بعد 15 دقيقة قد تُسجّلين كـ «غير حاضرة»، دون استرداد.

• الخدمات المنزلية: إذا لم تكن العميلة موجودة أو يتعذر التواصل معها خلال 15 دقيقة من وقت البدء المحدد، فسيُعدّ الموعد مكتملًا دون استرداد. (Fia)

3.5 الوصول المتأخر وتقليص الخدمة

إذا حضرتِ متأخرة (أو تسبّبتِ في بدء الفنيّة متأخرة في الخدمات المنزلية)، فيجوز لـ Fia، وفق تقديرها، إلغاء الخدمة أو تغييرها أو تقصير مدّتها دون خفض السعر، أو مطالبتكِ بحجز جديد كامل (وفق التوافر). (Fia)

4. الدفع وسياسة الاسترداد

4.1 شروط الدفع

• يُشترط عادةً السداد الكامل عند الحجز عبر وسائل الدفع المقبولة، والتي قد تشمل مدى، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، أبل باي، أو النقد (في الصالون فقط).

• جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة السارية.

• إذا رُفضت وسيلة الدفع أو فشلت العملية، فسيظل الحجز غير مؤكد حتى إتمام السداد بنجاح.

• تحتفظ Fia بالحق في تعديل الأسعار أو العروض الخاصة أو الحملات الترويجية دون إشعار مسبق. (Fia)

4.2 الاستردادات

• الاستردادات المستحقّة: تتم معالجة الاستردادات الخاصة بالإلغاءات (وفق القسم 3.4) عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10–45 يومًا، بحسب سياسات البنك المُصدر.

• الخدمات المكتملة: لا تُقدَّم استردادات عن الخدمات المكتملة ما لم تُقدَّم شكوى صالحة (انظري القسم 7.1) خلال 24 ساعة وتُفضي تحقيقات Fia إلى استحقاق استرداد كلي أو جزئي. (Fia)

4.3 العروض والقسائم

• قد تكون للعروض الترويجية أو رموز الخصم أو قسائم الهدايا شروط وأحكام وتواريخ انتهاء محددة تُبيَّن عند إصدارها.

• تحتفظ Fia بالحق في رفض أو إلغاء أي عرض إذا أسيء استخدامه أو استُخدم بطريقة احتيالية. (Fia)

5. مسؤوليات العميلة في الخدمات المنزلية

• بيئة آمنة ونظيفة ومريحة: على العميلة التأكد من أن موقع الخدمة آمن ونظيف ومرتب ومضاء بشكل كافٍ وواسع بما يكفي لاستيعاب الفنيّة وأي معدات لازمة.

• إتاحة الوصول للإناث فقط: يجب أن يكون موقع الخدمة أو المنطقة المخصصة متاحًا حصريًا لموظفات Fia من الإناث. وإذا لم يضمن الموقع خصوصية وراحة موظفاتنا أو عرّضهما للخطر، تحتفظ Fia بالحق في رفض الخدمة أو إيقافها أو إلغائها وفق تقديرها المطلق، دون استرداد.

• التحكّم بالحيوانات الأليفة: يجب تأمين أي حيوانات أليفة في مكان آخر بحيث لا تعيق الفنيّة أو تُعرّضها للخطر.

• حضور العميلة: يجب أن تبقى العميلة (أو شخص بالغ مخوّل) حاضرة في الموقع طوال فترة الموعد.

• الخدمات غير المحجوزة: يُحظر طلب خدمات إضافية أو غير محجوزة في الموقع. يتطلب أي إضافة حجزًا منفصلًا وسدادًا، وذلك رهْنًا بتوافر الموظفات.

• مواقف السيارات والأمن: تتحمل العميلة مسؤولية توفير تصاريح المواقف اللازمة أو أكواد الدخول/الأمن أو أذونات الدخول. إذا تعذّر وصول الفنيّة في الوقت المناسب، فقد يُعدّ الموعد كـ «عدم حضور» وفق القسم 3.4.

  تحتفظ Fia بالحق في رفض أو إيقاف أي خدمة منزلية وفق تقديرها المطلق إذا لم تُستوفَ الشروط أعلاه أو إذا وُجدت أي مخاوف تتعلق بالسلامة أو النظافة أو الخصوصية. وفي هذه الحالات، لا يُقدّم أي استرداد. (Fia)

6. الصحة والسلامة والنظافة

• تلتزم خبيرات التجميل في Fia ببروتوكولات صارمة للنظافة والتعقيم بما يتوافق مع المعايير الصحية المحلية والدولية.

• يجب على العميلة إبلاغ Fia مسبقًا بأي حساسية أو حالات جلدية أو حمل أو أي مسائل صحية قد تؤثر في الخدمة.

• تحتفظ Fia بالحق في رفض أو إيقاف الخدمات إذا بدا أن لدى العميلة حالة معدية أو مثّلت خطرًا صحيًا، أو إذا وُجدت أي مخاوف تتعلق بالسلامة في موقع الخدمة. (Fia)

7. الشكاوى والمسؤولية وإخلاءات المسؤولية

7.1 إجراءات الشكاوى

• إذا لم تكوني راضية عن خدماتنا، يُرجى التواصل مع Fia خلال 24 ساعة من استلام الخدمة لتقديم شكوى.

• سنجري التحقيق اللازم، وإذا اقتضى الأمر، قد نقدّم استردادًا جزئيًا أو كليًا أو خدمة تصحيحية أو أي علاج مناسب آخر.

• الشكاوى المقدّمة بعد 24 ساعة من إتمام الخدمة قد لا تكون مؤهلة للعلاجات. (Fia)

7.2 حدود المسؤولية

• ردود الفعل التحسسية والسجلّ الطبي: لا تتحمّل Fia أي مسؤولية عن ردود الفعل التحسسية أو الآثار السلبية إذا أخفقت العميلة في الإفصاح عن المعلومات الطبية أو الحساسية ذات الصلة.

• الممتلكات الشخصية: تتحملين مسؤولية مقتنياتكِ الشخصية أثناء خدمات الصالون والخدمات المنزلية. لا تتحمل Fia مسؤولية المفقودات أو المسروقات.

• الحدّ الأقصى للمسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون المطبق، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Fia عن أي مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو تتصل بها مقدار المبلغ الذي دفعتهِ لقاء الخدمة المحددة محلّ المطالبة.

• عدم تقديم ضمانات: باستثناء ما يُذكر صراحةً، تُقدَّم خدمات Fia «كما هي»، وتُنفي أي ضمانات — صريحة كانت أم ضمنية — بما في ذلك الملاءمة لغرض معيّن وقابلية التسويق. (Fia)

7.3 التعويض

توافقين على تعويض Fia وشركاتها التابعة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبرائهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن أو ترتبط بأي شكل من الأشكال بـ:

1. استخدامكِ للخدمات أو إساءة استخدامها.

2. إخلالكِ بهذه الشروط.

3. مخالفتكِ لأي أنظمة أو لوائح محلية أو دولية. (Fia)

8. الملكية الفكرية والمحتوى

8.1 الملكية

جميع المحتويات على موقع Fia وتطبيقه ووسائل التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية (بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والرسومات والبرمجيات) هي ملكية حصرية لـ Fia أو للمرخِّصين لها ومحميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية الدولية. (Fia)

8.2 الترخيص المحدود

يُمنح لكِ ترخيصٌ محدودٌ وغير حصري وغير قابلٍ للتحويل للوصول إلى الخدمات واستخدامها للأغراض الشخصية وغير التجارية. ولا يجوز لكِ نسخ محتوياتنا أو توزيعها أو تعديلها أو ترجمتها عكسيًا أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذنٍ خطّي مسبق. (Fia)

8.3 المحتوى المُنشأ من قِبَل المستخدم

إذا شاركتِ آراءً أو شهاداتٍ أو أي محتوى بشأن خدماتنا على نحو علني (مثلًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي)، فإنكِ تمنحين Fia ترخيصًا عالميًا غير حصري ومجانيًا لاستخدام ذلك المحتوى واستنساخه وعرضه لأغراض تسويقية أو ترويجية. (Fia)

9. الخصوصية وحماية البيانات

نقوم بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا. وباستخدامكِ لخدماتنا، فإنكِ توافقين على الممارسات المبيّنة فيها. نعتمد تدابير أمنية بمعايير الصناعة، غير أننا لا نضمن أمن البيانات بشكل مطلق. وأنتِ مسؤولة عن المحافظة على سرية بيانات اعتماد الحساب وجميع الأنشطة التي تتم من خلاله. (Fia)

10. قواعد السلوك

• يجب على العميلات التصرّف على نحوٍ لائق ومراعٍ للأنظمة عند التعامل مع موظفات Fia وباقي العميلات.

• أي شكل من أشكال المضايقة أو الإساءة أو السلوك غير اللائق قد يؤدي إلى إنهاء الخدمة فورًا والمنع من الخدمات المستقبلية.

• يجب على موظفات Fia كذلك الالتزام بأعلى درجات المهنية. يُرجى الإبلاغ فورًا عن أي سلوك مسيء إلى إدارة Fia. (Fia)

11. القوة القاهرة

لا تتحمّل Fia أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ أي التزام بموجب هذه الشروط بسبب أحداث خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية أو الإضرابات العمالية أو انقطاع التيار الكهربائي أو اضطرابات الإنترنت أو الاضطرابات المدنية. (Fia)

12. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تُحكم هذه الشروط وأي منازعات تنشأ عنها بقوانين المملكة العربية السعودية. وتُحال أي منازعات إلى المحاكم المختصة في المملكة، وفق الإجراءات النظامية السعودية. (Fia)

13. التعديلات

تحتفظ Fia بالحق في تحديث هذه الشروط أو تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق. وتصبح التغييرات نافذة فور نشر الشروط المُحدّثة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. ويُعدّ استمراركِ في استخدام الخدمات بعد أي تحديث قبولًا منكِ بالشروط المعدلة. (Fia)

14. الإنهاء

يجوز لـ Fia إنهاء أو تعليق وصولكِ إلى الخدمات في أي وقت، مع أو بدون سبب، وبدون إخطار مسبق. وقد تشمل الأسباب مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمات أو المشاركة في أنشطة غير قانونية. ولا يؤثّر الإنهاء في أي التزامات قائمة بموجب هذه الشروط، بما في ذلك أحكام التعويض وحدود المسؤولية وتسوية المنازعات. (Fia)

15. قابلية الفصل

إذا تقرّر أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو باطل بموجب القانون المطبق، فيُعدّ ذلك الحكم مفصولًا، وتظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل. (Fia)

16. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسات مكتوبة أخرى مشار إليها هنا، الاتفاقية الكاملة بينكِ وبين Fia بشأن استخدامكِ للخدمات، وتُلغي أي اتفاقات أو تفاهمات سابقة. (Fia)

17. تواصل معنا

للاستفسارات أو الملاحظات بشأن هذه الشروط أو خدماتنا، يرجى التواصل عبر:

خدمة عملاء Fia

البريد الإلكتروني: info@fia.sa

الهاتف: 920008327

العنوان: طريق الأمير تركي بن عبدالعزيز الأول، الرياض 13512، المملكة العربية السعودية

وباستخدامكِ لخدمات Fia، فإنكِ تُقرّين بأنكِ قد قرأتِ هذه الشروط وفهمتِها وتوافقين على الالتزام بها. وإذا لم توافقـي، فلستِ مخوّلة لاستخدام خدماتنا. (Fia)